Come possono qualità e knowledge management completarsi a vicenda?
Nonostante Knowledge Management e qualità vengano spesso percepite come discipline distinte, la nostra esperienza lavorativa con entrambi ci insegna come esistano molti modi nei quali le due discipline possano completarsi a vicenda. Le aziende che introducono sia programmi di KM che di qualità hanno l'opportunità unica per farli operare in perfetta sintonia tra loro.
Il Knowledge Management aiuta la Qualità identificando i potenziali progetti di miglioramento. Ad esempio, progetti ad alto impatto di Lean Six Sigma vengono targettizzati trasformando le conoscenze utili in informazioni di benchmarking. Alcuni dei migliori progetti di miglioramento della qualità iniziano come idee dei dipendenti, generate in modo strutturato partendo dall'idea iniziale, tramite programmi di KM.
Inoltre, i progetti di miglioramento della qualità che hanno successo vengono spesso ottenuti partendo da un progetto pilota realizzato in una sola area dell'Azienda, ed una volta andati a buon termine, essi vengono replicati rapidamente in tutta l'azienda attraverso il processo di condivisione delle best practices, grazie a programmi di Knowledge Management.
Nell'azienda moderna ed efficace, KM e qualità sono due componenti importanti del programma di eccellenza di business, e si completano a vicenda meravigliosamente.
La sinergia tra KM e qualità è confermata da modelli di eccellenza ben noti come Baldrige e EFQM e la nuova norma ISO 9001: 2015 sottolinea in modo specifico l'importanza del Knowledge Management come fondamentale ai fini dell'ottenimento di qualità distribuita.
